O que é Orquestração de Cases e por que sua empresa precisa disso

O problema

A maioria das empresas gerencia seus processos mais críticos com uma combinação de emails, planilhas, pastas compartilhadas e reuniões de status. Cada ferramenta resolve um pedaço, mas nenhuma conecta tudo.

O resultado? Fragmentação. Ninguém sabe em que etapa está. Documentos se perdem em threads de email. Decisões ficam sem registro. E quando algo dá errado, ninguém consegue reconstruir o que aconteceu.

Workflow vs. Case Management vs. Orquestração

Workflow é sequencial: A → B → C. Funciona para processos simples e previsíveis.

Case Management foca em flexibilidade: cada caso pode seguir caminhos diferentes. Mas falta a camada de orquestração.

Orquestração de Cases combina o melhor dos dois: estrutura quando necessário, flexibilidade quando o processo exige. Mais importante: conecta dados, documentos, pessoas, decisões e automações em uma única timeline rastreável.

O que muda na prática

Com orquestração de cases, cada processo se torna um "case" — com título, responsável, etapa atual, documentos anexados, tarefas pendentes, participantes internos e externos, e uma timeline completa de tudo que aconteceu.

Templates definem a estrutura. Cases são as instâncias reais. Automações movem o processo. E o portal externo permite que clientes e parceiros acompanhem sem precisar de conta.

Para quem é

Qualquer equipe que gerencia processos que envolvem múltiplas etapas, múltiplos participantes e múltiplos documentos. RH, jurídico, saúde, educação, financeiro, compliance — todos se beneficiam.